سياسة الإرجاع والاسترداد
VHOME ، وهي شركة لتجارة الأثاث بالتجزئة والتجارة الإلكترونية تعمل تحت VHOME CO. تقدم L.L.C تجربة منزلية مثالية وتكرس جهودها لتوفير أزياء منزلية فريدة من نوعها مع إحداث تأثير إيجابي على العالم.
ويسهل موقع الشركة الإلكتروني www.vhome.ae تسليم المنتجات المنزلية ومنتجات نمط الحياة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وهي مملوكة وتديرها شركة VHOME Home Furniture TRADING CO. شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة (رقم الرخصة التجارية: 0000).
سياسة الاسترداد والإرجاع
العودة:
في VHOME ، نحن نقدم نقل مجاني على جميع العناصر غير المرغوب فيها مؤهل للعودة..... يرجى أخذ لحظة لمراجعة أهلية إرجاع العنصر الذي اخترته قبل تقديم طلبك ؛ هذا سيساعد على ضمان تجربة تسوق سلسة لك. (يتم عرض أهلية الإرجاع تحت علامة التبويب الإرجاع في كل صفحة منتج. انظر المثال أدناه).
بمجرد استلام البند الخاص بك (ق)، ونحن نشجعكم على فتح / تفكيك وفحصها بعناية، بعد أي تعليمات محددة المقدمة لوضع البنود والأثاث الخاص بك.
يرجى ملاحظة أنه ليس كل المنتجات تأتي حاليا مع كتيبات التجميع. نحن نعمل بنشاط على تضمين تعليمات التجميع مع جميع خطوط الإنتاج المستقبلية. في غضون ذلك ، بالنسبة للمنتجات دون كتيب التجميع ، لدينا خدمة العملاء فريق متاح للمساعدة في أي استفسارات التجمع.
إذا قمت بتقديم طلب مع عدد معين من أيام التسليم الإطار الزمني، وطلبت التسليم في يوم سابق من يوم التسليم المشار إليه، أو إذا اخترت إلغاء الطلب خلال هذه الفترة، يرجى أن يكون على علم بأن هذا الطلب لن تكون مؤهلة للإلغاء أو استرداد. ومع ذلك، لديك خيار إلغاء طلبك في غضون 24 ساعة (24 ساعة فقط) من وقت وضع النظام.
عودة Timescale:
أنت مؤهل لطلب العودة في غضون 2-3 أيام من تاريخ استلام طلبك. لبدء العودة ، يجب عليك الاتصال بنا خدمة العملاء فريق مع تفاصيل طلبك وسبب العودة. العوائد المطلوبة بعد هذه الفترة لن تكون مؤهلة للمعالجة.
سيتم استلام العناصر المراد إرجاعها من عنوانك وإعادتها إلينا في غضون 2-3 أيام عمل بعد تقديم طلب الإرجاع.
استرداد Timescale:
نحن نهدف إلى معالجة جميع المبالغ المستردة بسرعة ، عادة في غضون 2-3 أيام عمل بعد استلام العنصر والتحقق منه في مستودعاتنا.
- للمشتريات التي تتم عبر www. HomeKode.com باستخدام بطاقة أو طريقة الدفع بالتقسيط (Tabby أو تمارا)، يتم إصدار المبالغ المستردة لنفس طريقة الدفع. يرجى السماح 5-7 أيام عمل بعد بدء استرداد من جانبنا للتفكير في البنك الذي تتعامل معه.
- يتم استرداد الطلبات المدفوعة من خلال الدفع النقدي عند التسليم أو نقاط البيع عند التسليم (البطاقة عند التسليم) فقط مخزن الائتمان في حسابك ، تنطبق على الطلبات المستقبلية.
إرجاع العناصر المدمّرة:
فحص دقيق البند الخاص بك عند استلام. يجب الإبلاغ عن أي عناصر تالفة أو مميزة بأي شكل من الأشكال في نفس اليوم من التسليم وعاد في العبوة الأصلية التي تم استلامها فيها. بمجرد إخطارنا ، سنقوم بإبلاغ ساعينا بالضرر الذي لحق بالبند وترتيب إرسال بديل إليك. يرجى التأكد من تعبئة العنصر في الصندوق الأصلي الذي تم استلامه فيه لتجنب رفض الاستبدال. إذا لم تتمكن من التحقق من العنصر في يوم التسليم ، فيرجى الاتصال بنا بعد الطلب وإبلاغنا بالنافذة الزمنية التي ستحتاج إليها لفحص العنصر. يرجى ملاحظة أن الضرر العرضي غير مشمول في سياسة الاستبدال الخاصة بنا.
وبالتالي ، يرجى التأكد من اتباع التعليمات الصحيحة لوضع العناصر وتأمينها. في حالة تلف العناصر بعد التسليم بسبب عدم اتباع التعليمات ، لن يتم تطبيق استرداد أو إرجاع.
إذا لم تكن راضيًا عن جودة منتجك:
إذا لم تكن راضيًا عن جودة طلبك ، فسنقوم بجمع طلبك ورده بالكامل أو استبداله بنفس النموذج أو نموذج مشابه لاختيارك. لن نحاول استبدال طلبك بنفس العنصر أكثر من مرة بالنظر إلى نفس المشكلات التي تحدث. سيتم البدء في العودة ، وسيتم إصدار رصيد استرداد / متجر دون أي تكلفة للعميل. منتجاتنا مصنوعة على مستوى عال ؛ ومع ذلك ، من وقت لآخر ، يمكن أن تظهر قضايا الصناعة الصغيرة.
المخالفون:
خدمة التوصيل/التحصيل لدينا هي للعناصر التي يتم تسليمها/تحصيلها عند عتبة داركم. قد يكون سائقونا قادرين على أخذ العبوة عند الطلب ؛ ومع ذلك ، قد لا يتمكن بعض سعاة شركائنا من تقديم هذه الخدمة. ونحن نوصي فقط التخلص من التعبئة والتغليف الخاص بك عند التسليم إذا كنت متأكدا من البند الخاص بك هو كما هو مطلوب وسيتم الاحتفاظ بها. إعادة عنصر دون التعبئة والتغليف الأصلي سوف تتكبد أضرار العودة ولن تتم معالجتها عند الاستلام.
تتنصل هوم كود صراحة من أي مسؤولية تجاه العملاء أو المستخدمين النهائيين عن الأضرار الخاصة أو العرضية أو التبعية، بما في ذلك الأضرار أو فقدان الممتلكات أو المعدات الأخرى، أو الإصابة الشخصية، أو تكلفة الأضرار الأخرى الناشئة عن أو بأي شكل من الأشكال المرتبطة ببيع أو استخدام منتجاتها. تقتصر المسؤولية القصوى ، إن وجدت ، للشركة عن أي أضرار أدناه على سعر شراء المنتجات المعيبة أو غير المطابقة التي تباع وفقًا لمعاملة المستخدم.
في حالة مطالبة العميل بتعويضات بسبب سوء الاستخدام أو التثبيت غير الصحيح ، نطلب أدلة فوتوغرافية واضحة توضح المشكلة. يجب تقديم هذه الوثائق مع الشكوى لمساعدتنا في تقييم صحة المطالبة بدقة. نحن نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاستبدال أو استرداد الأموال إذا لم يتم تقديم أدلة كافية. تقع على عاتق العميل مسؤولية ضمان التركيب والاستخدام المناسبين وفقًا لإرشادات المنتج.
الإبلاغ عن الأضرار
لضمان حل سريع لأي أضرار ، يرجى الالتزام بالمبادئ التوجيهية التالية:
- يرجى تقديم صورة واضحة أو فيديو للمنطقة التالفة على العنصر المستلم ، خاصة إذا وصل في صندوق تالف أو متسخ.
- إذا كان الضرر ناتجًا عن سقوط عنصر مثبت على الحائط ، مثل "Mirror - Wall Art" ، فإننا نطلب ما يلي:
- صورة أمامية واضحة أو فيديو للعنصر التالف.
- صورة خلفية واضحة أو فيديو للعنصر التالف.
- صور أو مقاطع فيديو واضحة لكل من الخطاف المستخدم للتركيب والمسمار الثابت على الحائط.
- صورة أو فيديو واضح للجدار بأكمله حيث تم تثبيت العنصر ، من الأعلى إلى الأسفل.
من الضروري توفير هذه الصور في نفس اليوم الذي يتم فيه استلام العنصر أو تحديده على أنه تالف. عدم القيام بذلك يؤدي إلى حق VHOME في رفض التحقيق.
ونحن نقدر تعاونكم في الإبلاغ الفوري عن أي قضايا، لأنها تساعدنا في تعزيز خدماتنا. شكراً على دعمك